服务条款

版本：SERVICE-2026-09-17-v1　生效日期：2026 年 9 月 17 日

正式规则：本服务采用“免费演示 + 明确成果的项目技术服务”模式；收费项目以客户确认的服务确认单为准。

一、运营主体与联系渠道

• 运营及签约主体：苏州市知极知笔科技有限公司。
• 统一社会信用代码：91320506MAKMMQXD0H；经营地址：江苏省苏州市吴中区木渎镇大运商业广场9幢1101室。
• 客服、投诉、退款及开票联系邮箱：ssr486884@gmail.com；客服微信：ssr0512；也可使用投诉举报入口。服务时间与统一联系路径见帮助中心“联系我们”。

二、服务结构

• 免费演示用于体验识图、约束确认和工程表现流程，每日上限按账号控制，不能通过付款恢复；演示成果带 AI 与 Sunrise 标识，仅供体验。
• 收费标的是一项具有明确输入、成果类型、数量、格式、分辨率、交期和修改次数的技术服务，不销售长期平台使用权或不限定成果的通用权益。
• 客户提交需求不产生费用。公司人工评估后签发服务确认单，客户确认该确认单才可进入付款环节。

三、订单、价格与付款

• 具体服务确认单与本条款共同构成双方交易文件。确认单至少载明订单号、收款主体、客户信息、服务名称、输入摘要及哈希、成果范围、数量、格式、交期、修改次数、含税价格、开票规则、取消退款条件、资料权利与保密确认、隐私处理说明及确认时间。
• 服务确认单确认后生成校验摘要，付款后不得静默修改；确需变更时须经双方明确确认并形成新记录。
• 付款不会自动开放付费模型任务。支付渠道异步确认收款后，订单仅进入“已付款、待人工受理”。
• 符合历史用户资格的账号，可在首个已确认技术服务订单使用一次性八折；优惠必须写入该订单价格快照，每账号仅一次，不产生长期权益。

四、人工受理与内部制作

• 公司在受理前核对资料与服务类型、资料权利及敏感性、成果范围、交期、修改次数和产能。无法受理的，进入原支付渠道全额退款流程。
• 付费项目仅由公司管理员或内部工作人员启动制作；每项成果绑定具体订单和成果序号。
• 成果通过工程约束检查与人工专业复核后才可交付。人工复核不构成法定审图、专业签章或行政审批。

五、交付、验收与修改

• 成果通过登录鉴权、订单归属和资源权限校验的受控方式交付；客户应及时下载并核对文件数量、完整性和可打开性。
• 文件缺失或损坏的，公司免费补交。主观效果调整按确认单约定的修改次数和范围处理；超出范围的，双方另行确认。
• 成果用于方案研究、沟通与汇报，不作为正式施工图、审图依据或直接工程实施依据。正式工程仍须由具备相应资格的专业人员复核。

六、退款政策、取消与争议

• 付款后、公司人工受理前，客户可申请取消并全额原路退款；公司拒绝受理时同样原路全额退款。
• 受理后尚未发生实际制作、公司无法按约交付或需要变更交期的，按确认单公示规则和双方实际履约情况处理；变更交期须取得客户明确同意。
• 退款不退为站内通用权益。支付、退款、订单状态与交付形成审计记录；支付渠道实际到账时间以渠道处理时效为准。
• 免费演示的自动出图只在成功出图时才消耗当日演示次数；输入类型冲突、工程约束阻断及生成失败均不计入成功用量。
• 如有争议，可通过本条第一节渠道提交，双方先行协商；依法享有的权利不因格式条款被排除。

七、发票

客户可在具体订单中申请与实际技术服务金额一致的电子普通发票（个人或企业抬头）；资料完整后通常在 5 个工作日内开具，依法需要调整的以税务规则为准。

八、资料权利、保密与隐私

• 客户保证对上传的图纸、照片、文字及其他资料具有合法使用权，不侵犯第三方合法权益。
• 禁止上传国家秘密、工作秘密、受限制或未经授权的敏感工程资料。发现明显风险时，公司有权拒绝受理并按约退款。
• 项目资料仅按履约所需处理，默认不用于产品训练或泛化迭代；详细规则见隐私条款。

九、AI 辅助成果与标识

• 图片成果保留可见的 AI/Sunrise 标识，并在支持的文件中写入内容编号、生成时间、订单号及相关溯源元数据。
• 客户不得恶意删除、篡改或隐匿依法或按约保留的 AI 标识与溯源信息。
• AI 输出可能存在误差，公司不承诺自动生成内容绝对正确、必然符合规范或可以替代专业判断。

十、知识产权与禁止行为

• 产品界面、代码、算法编排、提示词工程、品牌与技术方案的权利归运营方或相应权利人所有。
• 客户对合法提供的输入资料保留原有权利；交付成果的具体使用范围以服务确认单为准，不当然转让第三方素材或基础模型的权利。
• 未经许可不得逆向工程、绕过鉴权、批量抓取、镜像、转售账号、破坏水印或利用本服务搭建侵权及违法服务。

十一、条款更新与证据

订单保存条款版本、确认时间与确认单校验摘要。对已确认订单有实质影响的变更，不以静默更新替代客户确认。